Avec Timur Öztürk, une perspective totalement nouvelle

Quel est le rapport entre l'histoire et la philosophie et la caisse de chômage? À première vue, aucun. Mais Timur Öztürk (52 ans) balaye cette contradiction d'un revers de main – et avec 30 ans d'expérience professionnelle dans son domaine. Pendant ses études d'histoire et de philosophie, il a travaillé comme employé administratif dans différents centres de paiement à Zurich. Une carrière universitaire l'aurait en fait tenté. Mais il a plutôt opté pour Unia. 

Un père syndiqué
Timur Öztürk a grandi à Winterthur en tant qu'enfant d'immigrés turcs. Son père est arrivé en Suisse dans les années 1960. Etant fondeur, il a répondu à une offre d’emploi de Sulzer. Il est devenu membre de la FOMH, ce qui a permis à Timur d'entrer très tôt en contact avec le syndicat. Il a vite remarqué que quelque chose n'allait pas dans le système bourgeois et libéral de la Suisse. Par exemple, lors des procédures de naturalisation de sa famille. «Celles-ci étaient très humiliantes.» Ou plus tard, lors de l'initiative xénophobe de l'UDC sur le renvoi, qui a conduit à une double peine pour les personnes concernées: la peine et l'expulsion. Ou encore dans le domaine de l'assurance-chômage. «L'ensemble du système d'assurance-chômage est conçu de manière à dissuader les gens», déclare-t-il. Cela présente également des avantages, car les personnes sont réintégrées le plus rapidement possible sur le marché du travail. Mais il y a un bémol: «Il n'est pas acceptable que les personnes en situation précaire ne soient pas mieux protégées dans cette machine.» Il a souvent vu des gens fondre en larmes au guichet parce qu'ils étaient au bord de la ruine financière. 

Un type sympa
Timur Öztürk serait le premier membre de la direction d'Unia issu de la caisse de chômage. L’ancienne présidente des femmes et retraitée engagée, Ursula Mattmann, concède que ce scénario l’avait quelque peu irritée. «Pourquoi quelqu'un issu de ce secteur?» Aujourd'hui, elle en est convaincue: «Il est important qu’une figure avec une perspective complètement différente rejoigne la direction.» Le candidat à la direction reconnaît les problèmes les plus urgents du syndicat, est très orienté vers le client et est avant tout un «type sympa». Autre point important: il comprend la situation des migrants grâce à sa propre expérience. 

Depuis 2005, il occupe des postes de direction au sein de la caisse de chômage. Celle d'Unia est un modèle de réussite, notamment grâce au grand projet de réforme «2.0» qu’il dirige. Ce projet a permis à ce service du syndicat d'apparaître comme une entité unique dans toute la Suisse. «Nous avons gagné en importance et en qualité.» Ce qu’entend concrètement Timur Öztürk par qualité?: «Nous parlons de chômeurs, de personnes qui se trouvent souvent dans des situations difficiles. C'est pourquoi il est important que nous payions rapidement, que nous informions mieux, que les décisions soient claires et que nous soyons plus facilement joignables.» Aujourd'hui, Unia compte sur la grande caisse de Suisse avec une part de marché de près de 30 %. 

Pour Martin Tanner, directeur financier du syndicat, une chose est claire: Timur Öztürk a été «la personne clé de la réorganisation de la caisse. Il réussit à mener à bien de grands projets sans faire de vagues.» Il y est parvenu notamment parce qu'il est «stratégique et doué pour les processus». Et parce qu'il écoute les personnes concernées et rallie tout le monde à sa cause. 

Quelle est sa recette dans la mise en œuvre de ces mégaprojets ? «Je ne suis pas un maître!», dit-il en riant. Les personnes concernées par le projet viennent en premier lieu. Et les risques doivent être mentionnés avec clarté. Autre point important: chaque projet est un processus de changement, c'est pourquoi les personnes concernées doivent être informées en permanence. Et il faut agir rapidement, sinon ce type de processus n'avance pas. Mais même la réforme de la caisse, couronnée de succès, ne s’est pas toujours faite sans heurts. Timur Öztürk avait promis aux régions qu'elles n'auraient plus à se soucier des appels téléphoniques. Mais au début, cela n'a pas pu être mis en œuvre. «Il en a résulté une frustration qui s'est également retournée contre moi.» 

Grand lecteur
Mensur Ademi, directeur adjoint des finances et du contrôle de gestion chez la caisse de chômage d’Unia, travaille en étroite collaboration avec Timur Öztürk. Il assure: «Je n'ai jamais eu de meilleur chef, ni sur le plan humain, ni sur le plan professionnel. Il est tout simplement génial!» Il est intelligent, il a une pensée incroyablement connectée et il est capable de trouver rapidement de nouvelles solutions. Bien sûr, il est triste de le perdre comme chef. «Mais s'il est élu, je ferai quand même la fête!»

Au sein de la direction d'Unia, Timur Öztürk souhaite avant tout mettre son expérience au service du développement des membres. L'intelligence artificielle peut-elle y contribuer? «L'IA est une chance pour le syndicat», affirme-t-il avec conviction. Mais il nuance: «Cet outil ne remplacera jamais l'intelligence humaine.» L'IA doit être complémentaire et mûrement réfléchie. Car si l'on transforme un processus mauvais en processus numérique, on aboutira  tout simplement à un mauvais processus numérique. 

Öztürk a un fils de 14 ans. Pendant son temps libre, il aime lire. Son livre préféré : «Les enfants de minuit» de l'écrivain indien Salman Rushdie. Il est également membre d'un club de littérature. Öztürk précise: «Il s'agit plutôt d'une rencontre entre amis, où nous lisons un livre et l'analysons ensemble.» Tout à fait l'universitaire avec une carrière chez Unia.